顧客滿意度是衡量企業(yè)表現(xiàn)的溫度計(jì)，而傾聽(tīng)顧客的心聲，才能使提升顧客滿意度的策略獲得成功。我泊運(yùn)鴻是本著以下要點(diǎn)，來(lái)傾聽(tīng)聽(tīng)顧客內(nèi)心的聲音迎來(lái)用戶口碑的。
首先明確自己是傾聽(tīng)者的位置，我泊運(yùn)鴻是這樣做的。
      一.調(diào)查顧客滿意指標(biāo)把顧客的滿意程度畫(huà)成曲線圖，讓管理者了解顧客對(duì)公司整體與特別產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，比較企業(yè)在不同時(shí)期、不同地區(qū)與不同市場(chǎng)中的滿意度情況。能夠保存?zhèn)€別客戶的資料，進(jìn)行比較或做后續(xù)追蹤。
      二.重視顧客的回饋顧客的批評(píng)、抱怨與疑問(wèn)，都屬于回饋。企業(yè)時(shí)時(shí)檢視顧客回饋的管道，否則不知道哪些顧客遇到問(wèn)題，也無(wú)法提供補(bǔ)救的服務(wù)。
      三. 運(yùn)用市場(chǎng)研究運(yùn)用市場(chǎng)研究重點(diǎn)了解顧客心聲的兩大重點(diǎn)：顧客選擇（次
成為顧客）與放棄（變心）企業(yè)的原因。對(duì)于新顧客，不只要問(wèn)“你如何知道我們？”還要問(wèn)“使你決定嘗試我們產(chǎn)品或服務(wù)的主要原因是什么？”個(gè)問(wèn)題能提供廣告效果的資料，第二個(gè)問(wèn)題則明確說(shuō)出顧客選擇的理由。詢問(wèn)顧客為何變心，不僅讓企業(yè)有機(jī)會(huì)了解顧客變心的原因，還可為留住顧客做的努力。但是這需要高度的敏感與技巧，因?yàn)榇蟛糠值念櫩蜁?huì)以抱怨價(jià)格或產(chǎn)品的基本特性，來(lái)回避討論的問(wèn)題。
     四.訓(xùn)練線人員的互訪技巧直接與 顧客接觸的線人員，是傾聽(tīng)顧客心聲的絕佳途徑。要用好線工作人員，企業(yè)首先要訓(xùn)練他們?nèi)绾蝺A聽(tīng)、并在顧客遭遇問(wèn)題時(shí)，個(gè)站出來(lái)補(bǔ)救。許多令顧客滿意的企業(yè)，都要求員工花相當(dāng)時(shí)間與顧客做深度互訪。
     五.策略性活動(dòng)讓顧客參與企業(yè)內(nèi)部的工作不失為一個(gè)上策。如讓顧客加入產(chǎn)品發(fā)展會(huì)議，邀請(qǐng)“部分顧客參加員工階段的面試甄選等等。與顧客心貼心面對(duì)面買的傾聽(tīng)和溝通會(huì)為我泊運(yùn)鴻帶來(lái)效益迎來(lái)客戶口碑。
     我公司主要產(chǎn)品：轉(zhuǎn)子泵，不銹鋼泵，高粘度泵，三螺桿泵。